Di tengah proses tersebut, suasana berubah ketika anggota keluarga pasien hendak menuju toilet.
MZ menuturkan petugas keamanan menegur keluarganya dengan ucapan yang dinilai tidak mencerminkan pelayanan yang baik.
“Ke kasir dulu dong,” ujar petugas sebagaimana ditirukan pihak keluarga.
Baca Juga: 56 Capaska Kota Bogor Mulai Digembleng, Wakil Wali Kota Ingatkan Disiplin Jadi Kunci Sukses
MZ mengaku langsung merespons karena merasa keluarganya diperlakukan kurang pantas.
“Ya sabar, saya tidak ke mana mana,” katanya.
Ia menegaskan tidak pernah berniat menghindari kewajiban pembayaran.
Seluruh administrasi, kata dia, tetap akan diselesaikan sesuai ketentuan rumah sakit.
“Yang saya sesalkan bukan soal prosedurnya, tetapi cara penyampaiannya. Pasien dan keluarga juga harus diperlakukan dengan baik, apalagi saat kondisi kesehatan belum sepenuhnya pulih,” ujarnya.
Perselisihan tersebut kemudian dimediasi di lingkungan RSUD Kota Bogor sekitar pukul 08.00 WIB.
Namun MZ menilai mediasi belum sepenuhnya menyelesaikan persoalan karena petugas yang bersangkutan dinilai masih mempertahankan sikap yang sama.
Proses itu disaksikan dua kerabat pasien.
Dikonfirmasi terpisah, Humas RSUD Kota Bogor, dr. Utami Sulistyaningsih, mengatakan pihak rumah sakit masih melakukan koordinasi internal untuk menelusuri informasi yang disampaikan.
