Selain itu, Tim Sahabat Pelanggan ini juga akan fokus untuk mengedukasi para pengunjung RSUD Kota Bogor.
Hal ini mengingat masih diketemukannya pasien maupun keluarga pasien yang bingung terkait alur pelayanan RS, prosedur medis, navigasi di dalam RS, maupun jadwal praktik dan cuti dokter.
Dengan adanya tim ini, diharapkan pengunjung akan terinformasi tentang layanan RS.
Dengan begitu, Tim Sahabat Pelanggan dapat mengidentifikasi permasalahan atau kendala yang ada di area RS.
Dimana nantinya, persoalan itu akan menjadi bahan masukan bagi jajaran manajemen untuk dilakukan perbaikan, sebagai upaya peningkatan kualitas mutu layanan di RSUD Kota Bogor.
Tim ini juga akan menampung umpan balik dari pasien. Yang mana pasien dapat memberikan evaluasi, saran, atau masukan terkait pengalaman mereka di RSUD Kota Bogor.
“Umpan balik tersebut, nantinya akan digunakan sebagai panduan untuk melakukan perbaikan dan penyesuaian yang diperlukan,” ujar dokter yang juga bergelar ustadz itu.
Melalui implementasi inovasi ini, Buya Ilham meyakini bahwa dengan pelayanan yang lebih baik dan komunikasi yang efektif, pasien akan merasa lebih nyaman, terlayani dengan baik, dan sembuh dengan optimal.
Dengan begitu dapat tercipta Positive Customer Experience yang diharapkan berdampak kepada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Untuk diketahui, inovasi Sahabat Pelanggan diluncurkan pada 10 November 2023 lalu, dibawah Bidang Pengembangan Bisnis dan Mutu RS, sebagai buah pemikiran dari Direktur RSUD Kota Bogor, dr. Ilham Chaidir.
