Saat ini, petugas Sahabat Pelanggan masih terfokus di area IGD, dengan jumlah personil lima orang.
Kelima personil tersebut telah dibekali pelatihan selama empat hari tentang pengetahuan RS, pentingnya komunikasi yang baik dan empati terhadap pasien.
Mereka diajarkan untuk mendengarkan dengan baik, menghormati kebutuhan dan keinginan pasien, serta memberikan penjelasan yang jelas.
